A publicidade só funciona quando as interações por trás dela são reais. Esta política explica como o eFind identifica, previne e responde ao Tráfego Inválido e à Fraude publicitária, e o que esperamos dos Anunciantes e Editores. Nosso objetivo é simples: os Anunciantes devem pagar apenas por engajamento genuíno, os Editores devem ser pagos de forma justa por inventário legítimo, e os Usuários nunca devem ser prejudicados pela manipulação dos sistemas que lhes entregam Anúncios.
A confiança é a moeda de um mercado publicitário. Um Anunciante confia que um Clique, uma Impressão, ou uma Conversão representa uma pessoa real realizando uma ação real. Um Editor confia que o tráfego legítimo para suas Propriedades de Editor será medido com precisão e pago de forma justa. Um Usuário confia que os sistemas que entregam Anúncios não estão sendo usados contra ele. O Tráfego Inválido rompe as três relações ao mesmo tempo. Ele cobra dos Anunciantes por um valor que nunca receberam, expõe os Editores honestos a concorrência desleal e dano reputacional, e pode arrastar os Usuários para esquemas que desperdiçam seus Dispositivos, sua largura de banda, e às vezes seu dinheiro.
Esta política estabelece como o eFind protege a integridade desse mercado. Descreve o que é Tráfego Inválido, as categorias que reconhecemos, as práticas que proibimos, como detectamos o Tráfego Inválido, e o que acontece quando o encontramos. Destina-se a ser lida em conjunto com o Contrato de Anunciante, as Contrato de Publisher, e nossas Políticas de produto, todas as quais incorporam esta política por referência. Quando esta política usa um termo definido, esse termo tem o significado dado a ele no Definições Mestras.
Esta política se aplica a todas as partes dos Serviços em que Anúncios são solicitados, veiculados, medidos, ou pagos. Isso inclui atualmente a publicidade de busca, display, vídeo e geração de leads, e se estende a produtos futuros como Shopping, Commerce, dispositivos conectados, voz, e publicidade alimentada por IA à medida que forem lançados. Aplica-se a todas as fontes de tráfego, seja uma interação alcançando os Serviços por meio de um navegador, um aplicativo móvel, uma API, uma Unidade Publicitária incorporada, ou qualquer outro canal. Também se aplica à camada de medição, incluindo o Rastreamento de Conversões, a atribuição, e os relatórios, porque manipular a medição é tão prejudicial quanto manipular a entrega.
Nada nesta política limita os direitos ou remédios do eFind nos termos do Contrato ou da Lei Aplicável. Quando esta política e um Contrato tratarem do mesmo assunto, ambos se aplicam em conjunto, e o Contrato prevalece se houver um conflito direto sobre o assunto específico que ele rege.
Esta política se aplica a todo Anunciante e Editor que use os Serviços, aos seus Usuários Autorizados, e a qualquer agência, revendedor, parceiro de rede, ou contratado que atue em seu nome. Os titulares de Conta são responsáveis pela atividade que ocorre por meio de suas Contas e pela conduta de qualquer pessoa que permitam usar os Serviços ou que contratem para gerar tráfego. Comprar, vender, intermediar, ou beneficiar-se conscientemente do Tráfego Inválido é uma infração, seja o titular da Conta tendo gerado o tráfego diretamente ou o tendo obtido de outra pessoa.
Os termos em maiúscula usados neste documento, como Anunciante, Editor, Usuário, Clique, Impressão, Conversão, Rastreamento de Conversões, Participação nos Lucros, Fraude, e Tráfego Inválido, têm os significados dados no Definições Mestras. Dois rótulos adicionais são usados ao longo desta política para descrever a sofisticação do Tráfego Inválido. "Tráfego Inválido Geral" significa tráfego que pode ser identificado por filtragem rotineira, em grande parte automatizada, como bots conhecidos, spiders, e fontes de data centers. "Tráfego Inválido Sofisticado" significa tráfego deliberadamente projetado para escapar da filtragem rotineira imitando comportamento humano genuíno. Ambos são Tráfego Inválido e ambos são proibidos.
Tráfego Inválido é qualquer Clique, Impressão, Conversão, ou outra interação com um Anúncio que não reflita interesse genuíno e de boa-fé do Usuário. Inclui atividade produzida por ferramentas automatizadas, atividade gerada por meio de engano ou incentivos indevidos, atividade que se repete mecanicamente para inflar uma métrica, e atividade projetada para parecer humana sem sê-lo. A característica definidora não é a ferramenta usada, mas a ausência de uma pessoa real escolhendo livremente se engajar. Uma interação que uma pessoa real é enganada, paga, ou coagida a realizar, ou que é totalmente inventada, é Tráfego Inválido mesmo que uma mão humana tenha estado envolvida.
O Tráfego Inválido importa porque toda a economia publicitária é precificada com base na premissa de que as interações são reais. Quando essa premissa falha, o dano se espalha em todas as direções:
O eFind classifica o Tráfego Inválido ao longo de um espectro de sofisticação. Esta não é uma lista fechada. A Fraude evolui constantemente, e o eFind se reserva o direito de tratar qualquer interação como Tráfego Inválido quando a evidência disponível indicar que ela não representa interesse genuíno do Usuário, mesmo que a técnica exata seja nova ou não esteja nomeada abaixo.
Tráfego Inválido Geral é tráfego que a filtragem rotineira pode identificar com alta confiança, geralmente sem precisar ponderar sinais comportamentais sutis. Por ser comparativamente fácil de detectar, o eFind filtra a maior parte automaticamente antes de ser contabilizado ou faturado. Exemplos comuns incluem:
O Tráfego Inválido Sofisticado é deliberadamente projetado para vencer a filtragem rotineira imitando comportamento humano genuíno. É a categoria mais difícil e mais prejudicial, e combatê-la é onde o eFind concentra sua detecção mais avançada. Exemplos incluem:
Os Anunciantes não devem usar os Serviços para gerar, obter, ou se beneficiar de Tráfego Inválido, e não devem manipular os sistemas que medem o desempenho das Campanhas. As práticas proibidas incluem, entre outras:
Os Anunciantes são responsáveis por terceiros que contratam. Se uma agência, afiliado, fornecedor de tráfego, ou ferramenta de otimização usada por um Anunciante gerar Tráfego Inválido ou manipular a medição, o Anunciante é responsável por essa conduta como se fosse sua própria. Escolha parceiros com cuidado e exija os mesmos padrões que o eFind exige aqui.
Os Editores devem apresentar apenas tráfego humano genuíno e devem representar com precisão seu inventário. Os Editores não devem realizar, incentivar, ou permitir nenhuma ação projetada para inflar métricas ou deturpar o valor de suas Propriedades de Editor. As práticas proibidas incluem, entre outras:
Um único Clique acidental por um Editor, por exemplo ao testar uma página, não é a preocupação a que esta política se dirige. A preocupação é a conduta deliberada ou imprudente que infla métricas ou deturpa o inventário. Em caso de dúvida, não interaja com seus próprios Anúncios, e entre em contato conosco com quaisquer perguntas antes de agir.
O eFind usa detecção em camadas que combina tecnologia, julgamento humano, e verificação independente. Nenhuma técnica isolada é suficiente por si só, então implementamos várias em paralelo e as aprimoramos continuamente à medida que a Fraude evolui. Nossa detecção opera antes do faturamento sempre que possível, para que os Anunciantes não sejam cobrados e os Editores não sejam creditados por tráfego que identificamos como inválido.
Toda interação passa por filtros automatizados que avaliam uma ampla gama de sinais em tempo real e posteriormente. Esses filtros removem o Tráfego Inválido Geral com alta confiança, filtrando bots e spiders conhecidos, fontes de data centers, Impressões não visíveis, eventos duplicados, e outra atividade claramente não humana antes que esses eventos sejam contabilizados ou faturados. A filtragem ocorre em vários pontos, incluindo quando um Anúncio é solicitado, quando é veiculado, quando é clicado, e quando uma Conversão é relatada.
Para combater o Tráfego Inválido Sofisticado, o eFind usa modelos de aprendizado de máquina treinados com grandes volumes de dados de interação. Esses modelos ponderam padrões comportamentais, impressões digitais técnicas, tempo, relações entre Contas e Propriedades, e anomalias que individualmente parecem comuns mas que juntas indicam manipulação. Como a Fraude projetada é feita para imitar humanos, os modelos são retreinados regularmente para reconhecer novas táticas de evasão. Os resultados dos modelos podem ser usados para filtrar tráfego automaticamente ou para sinalizar atividade para revisão humana.
Os sistemas automatizados são apoiados por analistas treinados que investigam Contas, Campanhas, Propriedades, e padrões de tráfego sinalizados. A revisão manual capta esquemas novos que os modelos ainda não aprenderam, resolve casos ambíguos, e fornece o julgamento humano necessário antes de decisões de fiscalização significativas. Os revisores podem examinar o histórico da Conta, as fontes de tráfego, as configurações de medição, e outras informações relevantes de forma consistente com nossa Política de Privacidade e o Contrato.
O eFind pode usar provedores independentes de medição e verificação de terceiros para corroborar suas próprias descobertas e dar aos Anunciantes garantia adicional sobre a qualidade do tráfego. Esses provedores podem fornecer classificações de Tráfego Inválido, medição de visibilidade, e padrões de filtragem do setor. Quando o eFind e um provedor terceirizado de boa reputação concordam que o tráfego é inválido, esse acordo fortalece a base para a filtragem e a fiscalização.
Ajustamos nossos sistemas para proteger interações genuínas. Nenhum sistema de detecção é perfeito, e o eFind visa minimizar tanto o tráfego inválido que passa despercebido quanto o tráfego legítimo que é filtrado por engano. Quando tomamos uma decisão de fiscalização, baseamo-nos no peso das evidências disponíveis, e fornecemos uma via para contestá-la por meio do processo de recurso descrito abaixo.
Quando o eFind identifica Tráfego Inválido, ele age para compensar integralmente os Anunciantes, impedir que maus atores lucrem, e proteger o mercado. As consequências dependem do que aconteceu, de quanto tráfego foi afetado, e se a conduta parece acidental, negligente, ou deliberada. O eFind pode aplicar uma ou mais das seguintes medidas, e seus remédios nos termos desta política são adicionais a quaisquer direitos nos termos do Contrato ou da Lei Aplicável.
A primeira linha de proteção é a prevenção. Sempre que possível, o eFind filtra o Tráfego Inválido de Cliques, Impressões, e Conversões antes que um Anunciante seja cobrado e antes que ele entre nos ganhos de um Editor. A atividade filtrada não é faturada aos Anunciantes e não é elegível para a Participação nos Lucros.
Quando o Tráfego Inválido é detectado depois que um Anunciante já foi cobrado, o eFind emitirá um crédito ou reembolso para as cobranças afetadas de acordo com o Contrato de Anunciante. Os créditos são normalmente aplicados à Conta do Anunciante para uso futuro, embora o eFind possa emitir um reembolso quando apropriado. O valor reflete a melhor avaliação do eFind sobre a parcela inválida das cobranças, com base em seus sistemas de detecção e em qualquer verificação de terceiros relevante.
A Participação nos Lucros é ganha apenas sobre atividade válida e legitimamente gerada. O eFind pode reter, reduzir, reverter, ou recuperar a Participação nos Lucros atribuível ao Tráfego Inválido, e pode reter os Pagamentos ao Editor enquanto investiga. Quando o Tráfego Inválido financiou um crédito ou reembolso ao Anunciante, a Participação nos Lucros correspondente não é devida, e qualquer valor já pago pode ser recuperado por meio de compensação contra ganhos futuros ou por outros meios legais.
O eFind pode ajustar relatórios, métricas, e saldos para remover o efeito do Tráfego Inválido, e pode recuperar valores que foram pagos ou creditados com base em atividade inválida. Os ajustes podem ser feitos após o período em que o tráfego ocorreu, uma vez que o Tráfego Inválido seja descoberto, e o eFind pode compensar valores recuperáveis contra valores de outra forma devidos a um Anunciante ou Editor.
Quando o eFind suspeita razoavelmente de Tráfego Inválido ou Fraude, pode aplicar uma retenção temporária sobre os Pagamentos de saída a um Editor, ou sobre o saldo de um Anunciante, enquanto investiga. As retenções destinam-se a proteger contra perdas durante a revisão, não a serem punitivas, e o eFind visa resolvê-las prontamente assim que sua investigação estiver concluída.
O Tráfego Inválido grave, repetido, ou deliberado pode resultar em suspensão ou rescisão de uma Conta e perda dos saldos relacionados, de acordo com o Contrato. O eFind pode suspender uma Conta imediatamente quando acredita razoavelmente que a atividade continuada ameaça Anunciantes, Editores, Usuários, ou a integridade dos Serviços. Quando a conduta parece envolver Fraude ou viola a Lei Aplicável, o eFind também pode encaminhar o assunto às autoridades competentes.
| Situação | Resposta típica do eFind |
|---|---|
| Tráfego Inválido Geral detectado antes do faturamento | Filtrado automaticamente; não cobrado dos Anunciantes e não elegível para a Participação nos Lucros |
| Tráfego Inválido detectado após o faturamento | Crédito ou reembolso ao Anunciante; a Participação nos Lucros correspondente é retida ou revertida |
| Tráfego Inválido suspeito mas não confirmado | Retenção de pagamento e investigação enquanto o eFind revisa a atividade |
| Conduta negligente ou imprudente confirmada | Ajustes, recuperações, avisos, e monitoramento ou restrições adicionais |
| Fraude deliberada, repetida, ou em larga escala | Suspensão ou rescisão, perda de saldos, e possível encaminhamento às autoridades |
Quando o eFind investiga um possível Tráfego Inválido, pode revisar a atividade da Conta, as fontes de tráfego, as configurações de medição e rastreamento, o cadastro da Propriedade, e registros relacionados, de forma consistente com a Política de Privacidade e o Contrato. O eFind pode solicitar informações e documentação do Anunciante ou Editor sob revisão, como detalhes sobre fontes de tráfego, relações com agências ou fornecedores, implementações técnicas, e as medidas tomadas para prevenir o Tráfego Inválido.
Espera-se cooperação e ela é uma condição para o uso dos Serviços. Os titulares de Conta devem responder a solicitações razoáveis de informação dentro do prazo especificado pelo eFind, não devem destruir, alterar, ou ocultar registros relevantes, e não devem interferir em uma investigação. A falta de cooperação, ou o fornecimento de informações falsas ou enganosas, é em si uma infração desta política e pode ser tratada como evidência de que a atividade sob revisão era inválida. Durante uma investigação ativa, o eFind pode impor medidas provisórias, como retenções de pagamento, limitação de taxa, ou restrições temporárias, para limitar o dano contínuo.
O eFind reconhece que Anunciantes e Editores legítimos podem ser afetados por uma decisão de fiscalização que acreditam estar equivocada. Qualquer Anunciante ou Editor sujeito a um ajuste de filtragem, crédito ou recuperação, retenção de pagamento, suspensão, ou rescisão nos termos desta política pode solicitar uma revisão.
O eFind mantém registros de detecções de Tráfego Inválido, decisões de filtragem, créditos e reembolsos, ajustes de Participação nos Lucros, investigações, e medidas de fiscalização pelo tempo necessário para operar os Serviços, resolver disputas, cumprir obrigações legais e regulatórias, e defender reclamações, de forma consistente com a Política de Privacidade e as práticas de retenção aplicáveis. Espera-se que Anunciantes e Editores mantenham registros precisos de suas fontes de tráfego, relações com fornecedores e agências, configurações de medição, e os controles que usam para prevenir o Tráfego Inválido, e que disponibilizem esses registros ao eFind mediante solicitação razoável durante uma investigação. A manutenção precisa de registros beneficia a todos, pois ajuda a distinguir atividade genuína do Tráfego Inválido de forma rápida e justa.
Esta política faz parte das Políticas incorporadas ao Contrato de Anunciante e ao Contrato de Editor, e complementa as Políticas de Publicidade e as Políticas para Editores. Ela não substitui esses contratos. Os termos comerciais que regem o Faturamento, os créditos, a Participação nos Lucros, os Pagamentos, as retenções, as compensações, a suspensão, e a rescisão estão no Contrato aplicável, e esta política explica como esses mecanismos são aplicados especificamente ao Tráfego Inválido e à Fraude.
Uma violação desta política é uma violação do Contrato aplicável. Quando esta política concede ao eFind um remédio, esse remédio é adicional, e não substitui, os remédios disponíveis nos termos do Contrato e da Lei Aplicável. O eFind pode atualizar esta política periodicamente à medida que as técnicas de Fraude e os métodos de detecção mudam, e a versão atual prevalece. O uso continuado dos Serviços após uma atualização significa que você aceita a política atualizada.
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