A publicidade só funciona quando as interações por trás dela são reais. Esta política explica como o eFind identifica, previne, e responde ao Tráfego Inválido e à Fraude publicitária, e o que esperamos dos Anunciantes e Editores. O nosso objetivo é simples: os Anunciantes devem pagar apenas por envolvimento genuíno, os Editores devem ser pagos de forma justa por inventário legítimo, e os Utilizadores nunca devem ser prejudicados pela manipulação dos sistemas que lhes entregam Anúncios.
A confiança é a moeda de um mercado publicitário. Um Anunciante confia que um Clique, uma Impressão, ou uma Conversão representa uma pessoa real a realizar uma ação real. Um Editor confia que o tráfego legítimo para as suas Propriedades de Editor será medido com precisão e pago de forma justa. Um Utilizador confia que os sistemas que entregam Anúncios não estão a ser usados contra si. O Tráfego Inválido rompe as três relações ao mesmo tempo. Cobra aos Anunciantes por um valor que nunca receberam, expõe os Editores honestos a concorrência desleal e dano reputacional, e pode arrastar os Utilizadores para esquemas que desperdiçam os seus Dispositivos, a sua largura de banda, e por vezes o seu dinheiro.
Esta política estabelece como o eFind protege a integridade desse mercado. Descreve o que é o Tráfego Inválido, as categorias que reconhecemos, as práticas que proibimos, como detetamos o Tráfego Inválido, e o que acontece quando o encontramos. Destina-se a ser lida em conjunto com o Contrato de Anunciante, as Contrato de Editor, e as nossas Políticas de produto, todas as quais incorporam esta política por referência. Quando esta política usa um termo definido, esse termo tem o significado dado a ele no Definições Mestras.
Esta política aplica-se a todas as partes dos Serviços em que Anúncios são solicitados, servidos, medidos, ou pagos. Isto inclui atualmente a publicidade de pesquisa, display, vídeo, e geração de contactos, e estende-se a produtos futuros como Shopping, Commerce, dispositivos conectados, voz, e publicidade alimentada por IA à medida que forem lançados. Aplica-se a todas as fontes de tráfego, quer uma interação chegue aos Serviços através de um navegador, uma aplicação móvel, uma API, uma Unidade Publicitária incorporada, ou qualquer outro canal. Aplica-se também à camada de medição, incluindo o Rastreamento de Conversões, a atribuição, e os relatórios, porque manipular a medição é tão prejudicial quanto manipular a entrega.
Nada nesta política limita os direitos ou recursos do eFind nos termos do Contrato ou da Lei Aplicável. Quando esta política e um Contrato tratarem do mesmo assunto, ambos se aplicam em conjunto, e o Contrato prevalece se existir um conflito direto sobre o assunto específico que rege.
Esta política aplica-se a todo Anunciante e Editor que use os Serviços, aos seus Utilizadores Autorizados, e a qualquer agência, revendedor, parceiro de rede, ou contratante que atue em seu nome. Os titulares de Conta são responsáveis pela atividade que ocorre através das suas Contas e pela conduta de qualquer pessoa a quem permitam usar os Serviços ou que contratem para gerar tráfego. Comprar, vender, intermediar, ou beneficiar-se conscientemente do Tráfego Inválido constitui uma infração, quer o titular da Conta tenha gerado o tráfego diretamente quer o tenha obtido de outra pessoa.
Os termos em maiúscula usados neste documento, como Anunciante, Editor, Utilizador, Clique, Impressão, Conversão, Rastreamento de Conversões, Partilha de Receita, Fraude, e Tráfego Inválido, têm os significados dados no Definições Mestras. Dois rótulos adicionais são usados ao longo desta política para descrever a sofisticação do Tráfego Inválido. "Tráfego Inválido Geral" significa tráfego que pode ser identificado através de filtragem rotineira, em grande parte automatizada, como bots conhecidos, spiders, e fontes de centros de dados. "Tráfego Inválido Sofisticado" significa tráfego deliberadamente concebido para escapar à filtragem rotineira imitando comportamento humano genuíno. Ambos são Tráfego Inválido e ambos são proibidos.
O Tráfego Inválido é qualquer Clique, Impressão, Conversão, ou outra interação com um Anúncio que não reflita interesse genuíno e de boa-fé do Utilizador. Inclui atividade produzida por ferramentas automatizadas, atividade gerada através de engano ou incentivos indevidos, atividade que se repete mecanicamente para inflacionar uma métrica, e atividade concebida para parecer humana sem o ser. A característica definidora não é a ferramenta usada, mas a ausência de uma pessoa real a escolher livremente interagir. Uma interação que uma pessoa real é enganada, paga, ou coagida a realizar, ou que é totalmente inventada, é Tráfego Inválido mesmo que tenha estado envolvida uma mão humana.
O Tráfego Inválido importa porque toda a economia publicitária é fixada com base no pressuposto de que as interações são reais. Quando esse pressuposto falha, o dano espalha-se em todas as direções:
O eFind classifica o Tráfego Inválido ao longo de um espectro de sofisticação. Esta não é uma lista fechada. A Fraude evolui constantemente, e o eFind reserva-se o direito de tratar qualquer interação como Tráfego Inválido quando a prova disponível indicar que não representa interesse genuíno do Utilizador, mesmo que a técnica exata seja nova ou não esteja nomeada abaixo.
O Tráfego Inválido Geral é tráfego que a filtragem rotineira consegue identificar com elevada confiança, geralmente sem necessidade de ponderar sinais comportamentais subtis. Por ser comparativamente fácil de detetar, o eFind filtra a maior parte automaticamente antes de ser contabilizado ou faturado. Exemplos comuns incluem:
O Tráfego Inválido Sofisticado é deliberadamente concebido para vencer a filtragem rotineira imitando comportamento humano genuíno. É a categoria mais difícil e mais prejudicial, e combatê-la é onde o eFind concentra a sua deteção mais avançada. Os exemplos incluem:
Os Anunciantes não devem usar os Serviços para gerar, obter, ou beneficiar de Tráfego Inválido, e não devem manipular os sistemas que medem o desempenho das Campanhas. As práticas proibidas incluem, entre outras:
Os Anunciantes são responsáveis pelos terceiros que contratam. Se uma agência, afiliado, fornecedor de tráfego, ou ferramenta de otimização usada por um Anunciante gerar Tráfego Inválido ou manipular a medição, o Anunciante é responsável por essa conduta como se fosse sua própria. Escolha parceiros com cuidado e exija-lhes os mesmos padrões que o eFind exige aqui.
Os Editores devem apresentar apenas tráfego humano genuíno e devem representar com precisão o seu inventário. Os Editores não devem realizar, incentivar, ou permitir qualquer ação concebida para inflacionar métricas ou deturpar o valor das suas Propriedades de Editor. As práticas proibidas incluem, entre outras:
Um único Clique acidental por um Editor, por exemplo ao testar uma página, não é a preocupação a que esta política se dirige. A preocupação é a conduta deliberada ou imprudente que inflaciona métricas ou deturpa o inventário. Em caso de dúvida, não interaja com os seus próprios Anúncios, e contacte-nos com quaisquer questões antes de agir.
O eFind usa deteção em camadas que combina tecnologia, juízo humano, e verificação independente. Nenhuma técnica isolada é suficiente por si só, pelo que implementamos várias em paralelo e melhorámo-las continuamente à medida que a Fraude evolui. A nossa deteção opera antes da faturação sempre que possível, para que os Anunciantes não sejam cobrados e os Editores não sejam creditados por tráfego que identificamos como inválido.
Cada interação passa por filtros automatizados que avaliam uma vasta gama de sinais em tempo real e posteriormente. Estes filtros removem o Tráfego Inválido Geral com elevada confiança, filtrando bots e spiders conhecidos, fontes de centros de dados, Impressões não visíveis, eventos duplicados, e outra atividade claramente não humana antes de esses eventos serem contabilizados ou faturados. A filtragem ocorre em múltiplos pontos, incluindo quando um Anúncio é solicitado, quando é servido, quando é clicado, e quando uma Conversão é reportada.
Para contrariar o Tráfego Inválido Sofisticado, o eFind usa modelos de aprendizagem automática treinados com grandes volumes de dados de interação. Estes modelos ponderam padrões comportamentais, impressões digitais técnicas, temporização, relações entre Contas e Propriedades, e anomalias que individualmente parecem comuns mas que em conjunto indicam manipulação. Uma vez que a Fraude concebida se destina a imitar humanos, os modelos são retreinados regularmente para reconhecer novas táticas de evasão. Os resultados dos modelos podem ser usados para filtrar tráfego automaticamente ou para sinalizar atividade para revisão humana.
Os sistemas automatizados são apoiados por analistas treinados que investigam Contas, Campanhas, Propriedades, e padrões de tráfego sinalizados. A revisão manual capta esquemas novos que os modelos ainda não aprenderam, resolve casos ambíguos, e fornece o juízo humano necessário antes de decisões de aplicação significativas. Os revisores podem examinar o histórico da Conta, as fontes de tráfego, as configurações de medição, e outra informação relevante de forma consistente com a nossa Política de Privacidade e o Contrato.
O eFind pode usar fornecedores independentes de medição e verificação de terceiros para corroborar as suas próprias conclusões e dar aos Anunciantes garantias adicionais sobre a qualidade do tráfego. Estes fornecedores podem fornecer classificações de Tráfego Inválido, medição de visibilidade, e padrões de filtragem do setor. Quando o eFind e um fornecedor terceiro de boa reputação concordam que o tráfego é inválido, esse acordo reforça a base para a filtragem e a aplicação de medidas.
Ajustamos os nossos sistemas para proteger interações genuínas. Nenhum sistema de deteção é perfeito, e o eFind procura minimizar tanto o tráfego inválido que passa despercebido como o tráfego legítimo que é filtrado por engano. Quando tomamos uma decisão de aplicação, baseamo-nos no peso da prova disponível, e proporcionamos uma via para a contestar através do processo de recurso descrito abaixo.
Quando o eFind identifica Tráfego Inválido, atua para compensar integralmente os Anunciantes, impedir que intervenientes maliciosos lucrem, e proteger o mercado. As consequências dependem do que aconteceu, de quanto tráfego foi afetado, e de a conduta parecer acidental, negligente, ou deliberada. O eFind pode aplicar uma ou mais das seguintes medidas, e os seus recursos nos termos desta política acrescem a quaisquer direitos nos termos do Contrato ou da Lei Aplicável.
A primeira linha de proteção é a prevenção. Sempre que possível, o eFind filtra o Tráfego Inválido de Cliques, Impressões, e Conversões antes de um Anunciante ser cobrado e antes de entrar nos ganhos de um Editor. A atividade filtrada não é faturada aos Anunciantes e não é elegível para a Partilha de Receita.
Quando o Tráfego Inválido é detetado depois de um Anunciante já ter sido cobrado, o eFind emitirá um crédito ou reembolso pelas cobranças afetadas, de acordo com o Contrato de Anunciante. Os créditos são normalmente aplicados à Conta do Anunciante para uso futuro, embora o eFind possa emitir um reembolso quando apropriado. O montante reflete a melhor avaliação do eFind sobre a parte inválida das cobranças, com base nos seus sistemas de deteção e em qualquer verificação de terceiros relevante.
A Partilha de Receita é auferida apenas sobre atividade válida e legitimamente gerada. O eFind pode reter, reduzir, reverter, ou recuperar a Partilha de Receita atribuível ao Tráfego Inválido, e pode colocar uma retenção sobre os Pagamentos ao Editor enquanto investiga. Quando o Tráfego Inválido financiou um crédito ou reembolso ao Anunciante, a Partilha de Receita correspondente não é devida, e qualquer montante já pago pode ser recuperado por compensação contra ganhos futuros ou por outros meios lícitos.
O eFind pode ajustar relatórios, métricas, e saldos para remover o efeito do Tráfego Inválido, e pode recuperar montantes que foram pagos ou creditados com base em atividade inválida. Os ajustes podem ser feitos após o período em que o tráfego ocorreu, uma vez descoberto o Tráfego Inválido, e o eFind pode compensar montantes recuperáveis contra montantes de outro modo devidos a um Anunciante ou Editor.
Quando o eFind suspeita razoavelmente de Tráfego Inválido ou Fraude, pode aplicar uma retenção temporária sobre os Pagamentos de saída a um Editor, ou sobre o saldo de um Anunciante, enquanto investiga. As retenções destinam-se a proteger contra perdas durante a revisão, não a serem punitivas, e o eFind procura resolvê-las prontamente assim que a sua investigação estiver concluída.
O Tráfego Inválido grave, repetido, ou deliberado pode resultar na suspensão ou cessação de uma Conta e na perda dos saldos relacionados, de acordo com o Contrato. O eFind pode suspender uma Conta imediatamente quando acredite razoavelmente que a atividade continuada ameaça Anunciantes, Editores, Utilizadores, ou a integridade dos Serviços. Quando a conduta pareça envolver Fraude ou viole a Lei Aplicável, o eFind pode também remeter o assunto às autoridades competentes.
| Situação | Resposta típica do eFind |
|---|---|
| Tráfego Inválido Geral detetado antes da faturação | Filtrado automaticamente; não cobrado aos Anunciantes e não elegível para a Partilha de Receita |
| Tráfego Inválido detetado após a faturação | Crédito ou reembolso ao Anunciante; a Partilha de Receita correspondente é retida ou revertida |
| Tráfego Inválido suspeito mas não confirmado | Retenção de pagamento e investigação enquanto o eFind revê a atividade |
| Conduta negligente ou imprudente confirmada | Ajustes, recuperações, avisos, e monitorização ou restrições adicionais |
| Fraude deliberada, repetida, ou em grande escala | Suspensão ou cessação, perda de saldos, e possível encaminhamento às autoridades |
Quando o eFind investiga um possível Tráfego Inválido, pode rever a atividade da Conta, as fontes de tráfego, as configurações de medição e rastreamento, a inscrição da Propriedade, e registos relacionados, de forma consistente com a Política de Privacidade e o Contrato. O eFind pode solicitar informação e documentação ao Anunciante ou Editor sob revisão, como detalhes sobre fontes de tráfego, relações com agências ou fornecedores, implementações técnicas, e as medidas tomadas para prevenir o Tráfego Inválido.
Espera-se cooperação e esta é uma condição para a utilização dos Serviços. Os titulares de Conta devem responder a pedidos razoáveis de informação dentro do prazo especificado pelo eFind, não devem destruir, alterar, ou ocultar registos relevantes, e não devem interferir com uma investigação. A falta de cooperação, ou o fornecimento de informação falsa ou enganosa, constitui em si mesma uma infração desta política e pode ser tratada como prova de que a atividade sob revisão era inválida. Durante uma investigação ativa, o eFind pode impor medidas provisórias, como retenções de pagamento, limitação de taxa, ou restrições temporárias, para limitar o dano em curso.
O eFind reconhece que Anunciantes e Editores legítimos podem ser afetados por uma decisão de aplicação que acreditem estar equivocada. Qualquer Anunciante ou Editor sujeito a um ajuste de filtragem, crédito ou recuperação, retenção de pagamento, suspensão, ou cessação nos termos desta política pode solicitar uma revisão.
O eFind conserva registos de deteções de Tráfego Inválido, decisões de filtragem, créditos e reembolsos, ajustes de Partilha de Receita, investigações, e medidas de aplicação durante o tempo necessário para operar os Serviços, resolver litígios, cumprir obrigações legais e regulatórias, e defender reclamações, de forma consistente com a Política de Privacidade e as práticas de conservação aplicáveis. Espera-se que Anunciantes e Editores mantenham registos precisos das suas fontes de tráfego, relações com fornecedores e agências, configurações de medição, e os controlos que usam para prevenir o Tráfego Inválido, e que disponibilizem esses registos ao eFind mediante pedido razoável durante uma investigação. A conservação precisa de registos beneficia todos, porque ajuda a distinguir a atividade genuína do Tráfego Inválido de forma rápida e justa.
Esta política faz parte das Políticas incorporadas no Contrato de Anunciante e no Contrato de Editor, e complementa as Políticas Publicitárias e as Políticas para Editores. Não substitui esses contratos. Os termos comerciais que regem a Faturação, os créditos, a Partilha de Receita, os Pagamentos, as retenções, as compensações, a suspensão, e a cessação constam do Contrato aplicável, e esta política explica como esses mecanismos são aplicados especificamente ao Tráfego Inválido e à Fraude.
Uma infração desta política constitui uma infração do Contrato aplicável. Quando esta política concede ao eFind um recurso, esse recurso acresce aos recursos disponíveis nos termos do Contrato e da Lei Aplicável, e não os substitui. O eFind pode atualizar esta política periodicamente à medida que as técnicas de Fraude e os métodos de deteção mudam, e prevalece a versão atual. A utilização continuada dos Serviços após uma atualização significa que aceita a política atualizada.
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