La publicidad solo funciona cuando las interacciones que la sustentan son reales. Esta política explica cómo eFind identifica, previene y responde al Tráfico Inválido y al Fraude publicitario, y qué esperamos de los Anunciantes y Editores. Nuestro objetivo es simple: los Anunciantes deben pagar únicamente por interacción genuina, los Editores deben recibir un pago justo por inventario legítimo, y los Usuarios nunca deben verse perjudicados por la manipulación de los sistemas que les sirven Anuncios.
La confianza es la moneda de un mercado publicitario. Un Anunciante confía en que un Clic, una Impresión o una Conversión representa a una persona real realizando una acción real. Un Editor confía en que el tráfico legítimo hacia sus Propiedades de Editor se medirá con precisión y se pagará de forma justa. Un Usuario confía en que los sistemas que entregan Anuncios no se están usando en su contra. El Tráfico Inválido rompe las tres relaciones a la vez. Cobra a los Anunciantes por un valor que nunca recibieron, expone a los Editores honestos a competencia desleal y daño reputacional, y puede arrastrar a los Usuarios a esquemas que desperdician sus Dispositivos, su ancho de banda y, a veces, su dinero.
Esta política establece cómo eFind protege la integridad de ese mercado. Describe qué es el Tráfico Inválido, las categorías que reconocemos, las prácticas que prohibimos, cómo detectamos el Tráfico Inválido y qué ocurre cuando lo encontramos. Está pensada para leerse junto con el Acuerdo de anunciante, las Contrato de Publisher, y nuestras Políticas de producto, todas las cuales incorporan esta política por referencia. Cuando esta política usa un término definido, ese término tiene el significado que se le da en el Definiciones maestras.
Esta política se aplica a todas las partes de los Servicios en las que se solicitan, sirven, miden o pagan Anuncios. Esto incluye actualmente la publicidad de búsqueda, display, video y generación de contactos, y se extiende a futuros productos como Shopping, Commerce, dispositivos conectados, voz y publicidad impulsada por IA a medida que se lancen. Se aplica a todas las fuentes de tráfico, ya sea que una interacción llegue a los Servicios a través de un navegador, una aplicación móvil, una API, una Unidad Publicitaria incrustada, o cualquier otro canal. También se aplica a la capa de medición, incluido el Seguimiento de Conversiones, la atribución y los reportes, porque manipular la medición es tan perjudicial como manipular la entrega.
Nada en esta política limita los derechos o recursos de eFind conforme al Acuerdo o a la Ley Aplicable. Cuando esta política y un Acuerdo aborden el mismo asunto, ambos se aplican en conjunto, y el Acuerdo prevalece si existe un conflicto directo sobre el asunto específico que rige.
Esta política se aplica a todo Anunciante y Editor que use los Servicios, a sus Usuarios Autorizados, y a cualquier agencia, revendedor, socio de red o contratista que actúe en su nombre. Los titulares de Cuenta son responsables de la actividad que ocurre a través de sus Cuentas y de la conducta de cualquier persona a quien permitan usar los Servicios o a quien contraten para generar tráfico. Comprar, vender, intermediar o beneficiarse a sabiendas del Tráfico Inválido constituye una infracción, ya sea que el titular de la Cuenta haya generado el tráfico directamente o lo haya obtenido de otra persona.
Los términos en mayúscula usados en este documento, como Anunciante, Editor, Usuario, Clic, Impresión, Conversión, Seguimiento de Conversiones, Participación en Ingresos, Fraude y Tráfico Inválido, tienen los significados dados en el Definiciones maestras. En esta política se usan dos etiquetas adicionales para describir la sofisticación del Tráfico Inválido. "Tráfico Inválido General" significa tráfico que puede identificarse mediante filtrado rutinario, en gran medida automatizado, como bots conocidos, arañas y fuentes de centros de datos. "Tráfico Inválido Sofisticado" significa tráfico diseñado deliberadamente para evadir el filtrado rutinario imitando el comportamiento humano genuino. Ambos son Tráfico Inválido y ambos están prohibidos.
El Tráfico Inválido es cualquier Clic, Impresión, Conversión, u otra interacción con un Anuncio que no refleje un interés genuino y de buena fe del Usuario. Incluye actividad producida por herramientas automatizadas, actividad generada mediante engaño o incentivos indebidos, actividad que se repite mecánicamente para inflar una métrica, y actividad diseñada para parecer humana sin serlo. La característica definitoria no es la herramienta utilizada, sino la ausencia de una persona real que elija interactuar libremente. Una interacción que una persona real es engañada, pagada, o coaccionada a realizar, o que es inventada por completo, es Tráfico Inválido incluso si intervino una mano humana.
El Tráfico Inválido importa porque toda la economía publicitaria se cotiza bajo el supuesto de que las interacciones son reales. Cuando ese supuesto falla, el daño se extiende en todas direcciones:
eFind clasifica el Tráfico Inválido a lo largo de un espectro de sofisticación. Esta no es una lista cerrada. El Fraude evoluciona constantemente, y eFind se reserva el derecho de tratar cualquier interacción como Tráfico Inválido cuando la evidencia disponible indique que no representa un interés genuino del Usuario, incluso si la técnica exacta es nueva o no se nombra a continuación.
El Tráfico Inválido General es tráfico que el filtrado rutinario puede identificar con alta confianza, generalmente sin necesidad de ponderar señales de comportamiento sutiles. Debido a que es comparativamente fácil de detectar, eFind filtra la mayor parte automáticamente antes de que se llegue a contar o facturar. Los ejemplos comunes incluyen:
El Tráfico Inválido Sofisticado está diseñado deliberadamente para vencer el filtrado rutinario imitando el comportamiento humano genuino. Es la categoría más difícil y perjudicial, y contrarrestarla es donde eFind concentra su detección más avanzada. Los ejemplos incluyen:
Los Anunciantes no deben usar los Servicios para generar, obtener o beneficiarse del Tráfico Inválido, ni deben manipular los sistemas que miden el rendimiento de las Campañas. Las prácticas prohibidas incluyen, entre otras:
Los Anunciantes son responsables de los terceros que contraten. Si una agencia, afiliado, proveedor de tráfico, o herramienta de optimización utilizada por un Anunciante genera Tráfico Inválido o manipula la medición, el Anunciante es responsable de esa conducta como si fuera propia. Elija socios con cuidado y exíjales los mismos estándares que eFind exige aquí.
Los Editores deben presentar únicamente tráfico humano genuino y deben representar con precisión su inventario. Los Editores no deben realizar, alentar, ni permitir ninguna acción diseñada para inflar métricas o tergiversar el valor de sus Propiedades de Editor. Las prácticas prohibidas incluyen, entre otras:
Un solo Clic accidental por parte de un Editor, por ejemplo mientras prueba una página, no es la preocupación a la que se dirige esta política. La preocupación es la conducta deliberada o temeraria que infla métricas o tergiversa el inventario. En caso de duda, no interactúe con sus propios Anuncios, y contáctenos con cualquier pregunta antes de actuar.
eFind utiliza una detección en capas que combina tecnología, juicio humano, y verificación independiente. Ninguna técnica individual es suficiente por sí sola, por lo que implementamos varias en paralelo y las mejoramos continuamente a medida que el Fraude evoluciona. Nuestra detección opera antes de la facturación siempre que sea posible, de modo que no se cobre a los Anunciantes ni se acredite a los Editores por el tráfico que identificamos como inválido.
Cada interacción pasa por filtros automatizados que evalúan una amplia gama de señales en tiempo real y posteriormente. Estos filtros eliminan el Tráfico Inválido General con alta confianza, descartando bots y arañas conocidos, fuentes de centros de datos, Impresiones no visibles, eventos duplicados, y otra actividad claramente no humana antes de que esos eventos se cuenten o facturen. El filtrado ocurre en múltiples puntos, incluido cuando se solicita un Anuncio, cuando se sirve, cuando se hace clic en él, y cuando se reporta una Conversión.
Para contrarrestar el Tráfico Inválido Sofisticado, eFind utiliza modelos de aprendizaje automático entrenados con grandes volúmenes de datos de interacción. Estos modelos ponderan patrones de comportamiento, huellas técnicas, tiempos, relaciones entre Cuentas y Propiedades, y anomalías que individualmente parecen ordinarias pero que en conjunto indican manipulación. Debido a que el Fraude diseñado está pensado para imitar a los humanos, los modelos se reentrenan regularmente para reconocer nuevas tácticas de evasión. Los resultados de los modelos pueden usarse para filtrar tráfico automáticamente o para marcar actividad para revisión humana.
Los sistemas automatizados están respaldados por analistas capacitados que investigan Cuentas, Campañas, Propiedades y patrones de tráfico marcados. La revisión manual detecta esquemas novedosos que los modelos aún no han aprendido, resuelve casos ambiguos, y proporciona el juicio humano necesario antes de decisiones de aplicación significativas. Los revisores pueden examinar el historial de la Cuenta, las fuentes de tráfico, las configuraciones de medición, y otra información relevante de forma coherente con nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo.
eFind puede utilizar proveedores independientes de medición y verificación de terceros para corroborar sus propios hallazgos y para brindar a los Anunciantes garantías adicionales sobre la calidad del tráfico. Estos proveedores pueden suministrar clasificaciones de Tráfico Inválido, medición de visibilidad, y estándares de filtración de la industria. Cuando eFind y un proveedor externo de buena reputación coinciden en que el tráfico es inválido, ese acuerdo fortalece la base para el filtrado y la aplicación de medidas.
Ajustamos nuestros sistemas para proteger las interacciones genuinas. Ningún sistema de detección es perfecto, y eFind busca minimizar tanto el tráfico inválido que se escapa como el tráfico legítimo que se filtra por error. Cuando tomamos una decisión de aplicación, la basamos en el peso de la evidencia disponible, y proporcionamos una vía para impugnarla a través del proceso de apelación descrito a continuación.
Cuando eFind identifica Tráfico Inválido, actúa para compensar a los Anunciantes, evitar que actores maliciosos se beneficien, y proteger el mercado. Las consecuencias dependen de lo que ocurrió, de cuánto tráfico se vio afectado, y de si la conducta parece accidental, negligente, o deliberada. eFind puede aplicar una o más de las siguientes medidas, y sus recursos conforme a esta política se suman a cualquier derecho conforme al Acuerdo o a la Ley Aplicable.
La primera línea de protección es la prevención. Siempre que sea posible, eFind filtra el Tráfico Inválido de los Clics, Impresiones y Conversiones antes de que se cobre a un Anunciante y antes de que entre en las ganancias de un Editor. La actividad filtrada no se factura a los Anunciantes y no es elegible para la Participación en Ingresos.
Cuando se detecta Tráfico Inválido después de que se ha cobrado a un Anunciante, eFind emitirá un crédito o reembolso por los cargos afectados de conformidad con el Contrato de Anunciante. Los créditos generalmente se aplican a la Cuenta del Anunciante para uso futuro, aunque eFind puede emitir un reembolso cuando corresponda. El monto refleja la mejor evaluación de eFind de la porción inválida de los cargos, basada en sus sistemas de detección y en cualquier verificación de terceros relevante.
La Participación en Ingresos se gana únicamente sobre actividad válida y legítimamente generada. eFind puede retener, reducir, revertir, o recuperar la Participación en Ingresos atribuible al Tráfico Inválido, y puede retener los Pagos al Editor mientras investiga. Cuando el Tráfico Inválido financió un crédito o reembolso al Anunciante, la Participación en Ingresos correspondiente no es pagadera, y cualquier monto ya pagado puede recuperarse mediante compensación contra ganancias futuras o por otros medios lícitos.
eFind puede ajustar los reportes, métricas y saldos para eliminar el efecto del Tráfico Inválido, y puede recuperar montos que fueron pagados o acreditados con base en actividad inválida. Los ajustes pueden realizarse después del período en que ocurrió el tráfico una vez que se descubre el Tráfico Inválido, y eFind puede compensar los montos recuperables contra montos que de otro modo se adeuden a un Anunciante o Editor.
Cuando eFind sospecha razonablemente de Tráfico Inválido o Fraude, puede colocar una retención temporal sobre los Pagos salientes a un Editor, o sobre el saldo de un Anunciante, mientras investiga. Las retenciones tienen como fin proteger contra pérdidas durante la revisión, no ser punitivas, y eFind busca resolverlas con prontitud una vez que su investigación esté completa.
El Tráfico Inválido grave, repetido, o deliberado puede resultar en la suspensión o terminación de una Cuenta y la pérdida de los saldos relacionados, de conformidad con el Acuerdo. eFind puede suspender una Cuenta inmediatamente cuando crea razonablemente que la actividad continua amenaza a los Anunciantes, Editores, Usuarios, o la integridad de los Servicios. Cuando la conducta parezca implicar Fraude o viole la Ley Aplicable, eFind también puede remitir el asunto a las autoridades correspondientes.
| Situación | Respuesta típica de eFind |
|---|---|
| Tráfico Inválido General detectado antes de la facturación | Filtrado automáticamente; no se cobra a los Anunciantes y no es elegible para la Participación en Ingresos |
| Tráfico Inválido detectado después de la facturación | Crédito o reembolso al Anunciante; la Participación en Ingresos correspondiente se retiene o revierte |
| Tráfico Inválido sospechado pero no confirmado | Retención de pago e investigación mientras eFind revisa la actividad |
| Conducta negligente o temeraria confirmada | Ajustes, recuperaciones, advertencias, y monitoreo o restricciones adicionales |
| Fraude deliberado, repetido, o a gran escala | Suspensión o terminación, pérdida de saldos, y posible remisión a las autoridades |
Cuando eFind investiga posible Tráfico Inválido, puede revisar la actividad de la Cuenta, las fuentes de tráfico, las configuraciones de medición y seguimiento, la inscripción de la Propiedad, y los registros relacionados, de forma coherente con la Política de Privacidad y el Acuerdo. eFind puede solicitar información y documentación al Anunciante o Editor bajo revisión, como detalles sobre las fuentes de tráfico, relaciones con agencias o proveedores, implementaciones técnicas, y las medidas adoptadas para prevenir el Tráfico Inválido.
Se espera cooperación y es una condición para usar los Servicios. Los titulares de Cuenta deben responder a las solicitudes razonables de información dentro del plazo que especifique eFind, no deben destruir, alterar u ocultar registros relevantes, y no deben interferir con una investigación. El incumplimiento de cooperar, o el suministro de información falsa o engañosa, constituye en sí mismo una infracción de esta política y puede tratarse como evidencia de que la actividad bajo revisión era inválida. Durante una investigación activa, eFind puede imponer medidas provisionales, como retenciones de pago, limitación de velocidad, o restricciones temporales, para limitar el daño en curso.
eFind reconoce que los Anunciantes y Editores legítimos pueden verse afectados por una decisión de aplicación que consideren errónea. Cualquier Anunciante o Editor sujeto a un ajuste de filtrado, crédito o recuperación, retención de pago, suspensión, o terminación conforme a esta política puede solicitar una revisión.
eFind conserva registros de detecciones de Tráfico Inválido, decisiones de filtrado, créditos y reembolsos, ajustes de Participación en Ingresos, investigaciones, y medidas de aplicación durante el tiempo necesario para operar los Servicios, resolver disputas, cumplir obligaciones legales y regulatorias, y defender reclamaciones, de forma coherente con la Política de Privacidad y las prácticas de retención aplicables. Se espera que los Anunciantes y Editores mantengan registros precisos de sus fuentes de tráfico, relaciones con proveedores y agencias, configuraciones de medición, y los controles que usan para prevenir el Tráfico Inválido, y que pongan esos registros a disposición de eFind a solicitud razonable durante una investigación. La conservación precisa de registros beneficia a todos, porque ayuda a distinguir la actividad genuina del Tráfico Inválido de forma rápida y justa.
Esta política forma parte de las Políticas incorporadas al Contrato de Anunciante y al Contrato de Editor, y complementa las Políticas Publicitarias y las Políticas para Editores. No reemplaza esos contratos. Los términos comerciales que rigen la Facturación, los créditos, la Participación en Ingresos, los Pagos, las retenciones, las compensaciones, la suspensión, y la terminación se encuentran en el Acuerdo aplicable, y esta política explica cómo se aplican esos mecanismos específicamente al Tráfico Inválido y al Fraude.
Una infracción de esta política constituye una infracción del Acuerdo aplicable. Cuando esta política otorga a eFind un recurso, ese recurso se suma a los recursos disponibles conforme al Acuerdo y a la Ley Aplicable, y no los sustituye. eFind puede actualizar esta política de tiempo en tiempo a medida que cambien las técnicas de Fraude y los métodos de detección, y rige la versión actual. El uso continuado de los Servicios después de una actualización significa que usted acepta la política actualizada.
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