Este documento explica como a Estrutura de Confiança eFind é detida, revista, aprovada, versionada e aplicada. A governação é o que transforma uma coleção de páginas bem escritas num sistema em que as pessoas podem confiar: nomeia quem é responsável, como um documento passa de um rascunho a uma regra aprovada, como as alterações são propostas e comunicadas, e o que acontece quando uma Política é violada. Tratamos a responsabilização e a governação empresarial como requisitos operacionais, não como burocracia.
O objetivo deste documento é descrever como a Estrutura de Confiança se autogoverna. Um documento jurídico é tão digno de confiança quanto o processo por trás dele. Se ninguém for responsável por uma política, esta desvia-se. Se as alterações forem feitas sem revisão, contradizem-se entre si. Se as atualizações chegam à plataforma mas nunca chegam às pessoas vinculadas por elas, a redação vale muito pouco. Este documento de Governação estabelece as regras que mantêm a estrutura precisa, internamente coerente, atualizada face à Lei Aplicável, e comunicada honestamente às pessoas que dela dependem.
Este documento responde a um conjunto de questões práticas. Quem é responsável por cada documento? Como é que um documento se torna oficial? Qual é a diferença entre uma alteração menor e uma alteração substancial? Como informamos um Anunciante, um Editor, ou um Utilizador de que algo mudou, e quando pode uma alteração entrar em vigor de imediato? O que acontece quando dois documentos parecem entrar em conflito? Como são fornecedores e Subsubcontratantes sujeitos aos mesmos padrões que nos impomos a nós próprios? Este documento fornece respostas claras e exequíveis.
Este documento rege todas as partes da Estrutura de Confiança: a visão geral e o índice da biblioteca, as Definições Mestras, as Normas de Redação, os contratos, os avisos de privacidade, e todas as Políticas de produto e plataforma. Abrange as pessoas e funções dentro do eFind que criam e mantêm esses documentos, o ciclo de vida que cada documento segue, o sistema de numeração de versões, o processo de controlo de alterações, a forma como as alterações são comunicadas, os registos que mantemos, e a forma como os conflitos e exceções são resolvidos. Também rege como sujeitamos terceiros e Subsubcontratantes a padrões equivalentes quando participam na prestação dos Serviços.
Este documento descreve a governação e o processo internos. Não constitui, em si mesmo, um contrato entre o eFind e qualquer cliente, e não concede direitos ou recursos a nenhuma pessoa. Os compromissos vinculativos em que os clientes e Utilizadores confiam encontram-se nos contratos e Políticas, como os Termos de Serviço, o Contrato de Anunciante, o Contrato de Editor, e a Política de Privacidade. Quando este documento de Governação descreve como esses documentos vinculativos são mantidos, os próprios documentos vinculativos regem sempre os direitos e obrigações efetivos.
Este documento aplica-se às equipas e indivíduos do eFind que detêm, redigem, revêem, aprovam, publicam, e aplicam a Estrutura de Confiança, incluindo o Gabinete de Confiança e Jurídico e as suas partes interessadas em produto, segurança, privacidade, e engenharia. Descreve também compromissos que importam aos Anunciantes, Editores, Utilizadores, programadores, e clientes empresariais, porque lhes indica como os documentos em que confiam são mantidos precisos e como serão notificados das alterações. Por fim, estabelece expectativas que se estendem a terceiros e Subsubcontratantes que apoiam os Serviços.
Os termos em maiúscula usados neste documento, como Anunciante, Editor, Utilizador, Políticas, Lei Aplicável, Subsubcontratante, e Informações Pessoais, têm os significados dados no Definições Mestras. Alguns termos são específicos da governação e são definidos aqui onde aparecem pela primeira vez: o Gabinete de Confiança e Jurídico é a função do eFind que detém a Estrutura de Confiança; um Responsável pelo Documento é a pessoa ou equipa responsável por um documento específico; uma alteração substancial é uma alteração que afeta de forma significativa os direitos, obrigações, riscos, ou o tratamento das Informações Pessoais de uma pessoa; uma alteração menor é qualquer outra alteração; e um pedido de alteração é uma proposta para adicionar, alterar, ou retirar um documento.
Construímos a Estrutura de Confiança da mesma forma que construímos os Serviços: com o pressuposto de que as pessoas nos responsabilizarão pelo que dizemos. Esse pressuposto molda tudo o que se segue, e três princípios percorrem este documento.
O primeiro princípio é a responsabilização. Todo o documento tem um responsável designado, toda a alteração substancial tem um aprovador, e toda a versão que entra em vigor pode ser rastreada até quem a redigiu, quem a reviu, e quem a aprovou. Quando algo está errado, queremos uma resposta clara sobre quem é responsável por o corrigir, não uma sensação difusa de que "a empresa" errou. A responsabilização não consiste em atribuir culpa após um problema; consiste em tornar clara a responsabilidade antes de algo ser lançado.
O segundo princípio é uma fonte única de verdade. Uma determinada regra, definição, ou compromisso deve existir em exatamente um lugar, e tudo o resto deve remeter para esse lugar em vez de o repetir. É por isso que existem as Definições Mestras e por que as Normas de Redação exigem referências cruzadas em vez de texto copiado. Quando uma regra reside num único lugar, pode ser atualizada num único lugar, e não pode desalinhar-se de si própria.
O terceiro princípio é que a governação é um controlo, não uma cerimónia. O ciclo de vida, a numeração de versões, e o processo de controlo de alterações abaixo são pontos de controlo reais. Um documento não entra em vigor porque alguém acredita que está concluído; entra em vigor porque passou pelas etapas que este documento exige. Preferimos avançar de forma deliberada e acertar do que publicar algo que mais tarde tenhamos de retratar.
Uma boa governação depende de papéis claros. Os seguintes papéis comportam responsabilidades definidas dentro da Estrutura de Confiança. Uma única pessoa pode desempenhar mais do que um papel, e um papel pode ser desempenhado por uma equipa em vez de um indivíduo, mas as responsabilidades em si não mudam.
O Gabinete de Confiança e Jurídico detém a Estrutura de Confiança na sua totalidade. É a autoridade final sobre a estrutura da estrutura, o significado dos termos definidos, a redação dos compromissos jurídicos, e o processo descrito neste documento. Aprova novos documentos, retira os antigos, resolve conflitos entre documentos, e dá o seu aval às alterações de versão que fazem um documento passar de rascunho a vigente. É também o gabinete para o qual são dirigidas as questões e preocupações. Quando este documento se refere ao "Responsável" da estrutura, refere-se ao Gabinete de Confiança e Jurídico.
Cada documento individual tem um Responsável pelo Documento: a pessoa ou equipa responsável por manter esse documento específico preciso, atualizado, e coerente com o resto da estrutura. O Responsável pelo Documento redige as alterações, coordena as revisões descritas abaixo, e é o ponto de contacto para questões sobre esse documento. O Gabinete de Confiança e Jurídico pode atuar como Responsável pelo Documento para os documentos centrais de governação, e atribui responsáveis das Políticas de produto e plataforma às equipas mais próximas da matéria em causa, sempre sob a sua autoridade geral.
Os documentos jurídicos descrevem como se comportam sistemas reais e produtos reais. Por essa razão, vários grupos de partes interessadas participam na revisão antes de um documento poder ser aprovado:
Nenhuma destas partes interessadas detém, individualmente, um veto sobre a estrutura, mas um documento não pode ser aprovado como vigente enquanto uma parte interessada relevante tiver levantado uma objeção não resolvida de que uma declaração nele contida é inexata ou insegura.
Algumas decisões são demasiado significativas para permanecerem ao nível operacional. Uma alteração substancial que altere de forma significativa os compromissos da empresa, um conflito entre documentos que o Gabinete de Confiança e Jurídico não consiga resolver dentro da estrutura, uma decisão de conceder uma exceção ou dispensa invulgar, e qualquer alteração com consequência jurídica, financeira, ou reputacional substancial são escalonadas para a liderança executiva para uma decisão. A liderança executiva não redige nem edita os documentos; decide as questões de direção e risco que o processo revela, e o Gabinete de Confiança e Jurídico implementa então a decisão através do ciclo de vida normal.
O princípio da fonte única de verdade é aplicado através da titularidade. Porque todo o documento tem um responsável, e porque uma regra reside em exatamente um documento, existe sempre exatamente um lugar onde uma alteração deve ser feita e exatamente uma pessoa ou equipa responsável por a fazer. Isto evita a falha mais comum das grandes estruturas jurídicas, em que a mesma ideia é escrita de três formas em três lugares e lentamente se desalinha até que ninguém consiga dizer qual a versão correta.
Na prática, isto significa que as Definições Mestras são o único lugar onde um termo definido é definido, as Normas de Redação são o único lugar onde o estilo interno é estabelecido, a Política de Privacidade é o único lugar onde os nossos compromissos centrais de privacidade são declarados, e assim por diante. Outros documentos remetem para estas fontes em vez de as repetirem. Quando um documento necessita de usar um termo ou uma regra, remete para o documento titular em vez de copiar linguagem que possa mais tarde mudar. O resultado é que atualizar uma definição uma vez atualiza o seu significado em todos os lugares onde é usada.
A versão publicada de um documento em ads.efind.com é a versão oficial. Rascunhos, cópias internas, traduções, e resumos são comodidades; se algum deles entrar em conflito com o documento publicado, o documento publicado prevalece. Não mantemos acordos privados paralelos que contradigam a estrutura publicada.
Todo o documento na Estrutura de Confiança percorre o mesmo ciclo de vida. Um documento pode repetir partes do ciclo de vida muitas vezes ao longo da sua existência à medida que é mantido, mas nunca salta os pontos de controlo.
Um documento começa como um rascunho preparado pelo seu Responsável pelo Documento. O rascunho segue as Normas de Redação desde o início: linguagem clara, o estilo interno, uso correto dos termos definidos, e referências cruzadas aos documentos titulares em vez de texto copiado. Durante a redação, o responsável recolhe contributos das partes interessadas relevantes de produto, segurança, privacidade, e engenharia, para que o documento descreva a realidade e não a intenção. Um documento neste estado é um trabalho em curso e não é publicado como vigente.
Quando o rascunho está concluído, passa pela revisão interna. As partes interessadas confirmam que é preciso para a sua área, coerente com o resto da estrutura, e isento de conflito com outro documento, e o Responsável pelo Documento resolve os seus comentários. É na revisão interna que se detetam os erros factuais: uma declaração de que um controlo existe quando não existe, uma descrição de uma funcionalidade que mudou, uma definição usada incorretamente. Um documento não sai da revisão interna com uma objeção de precisão por resolver em aberto.
Após a revisão interna, o documento é submetido ao Gabinete de Confiança e Jurídico para revisão jurídica. A revisão jurídica verifica se o documento é exequível, se é coerente com a Lei Aplicável nas jurisdições onde os Serviços são oferecidos, se protege os Utilizadores e clientes conforme pretendido, e se os seus compromissos são compromissos que o eFind consegue efetivamente cumprir. A revisão jurídica pode devolver um documento para alterações, o que reinicia as etapas anteriores relevantes.
A aprovação é a decisão do Gabinete de Confiança e Jurídico, com o aval de um advogado, de que um documento está pronto para entrar em vigor, e é o ponto de controlo que separa um rascunho de um documento vigente. Um documento não está vigente, nem vincula ninguém, apenas por ter sido escrito ou publicado para revisão; entra em vigor apenas quando tiver sido aprovado através desta etapa e lhe tiver sido atribuída uma Data de Vigência.
Uma vez aprovado, um documento é publicado no seu local canónico em ads.efind.com. A publicação é o que torna o documento oficial e disponível para as pessoas por ele vinculadas. Quando uma alteração é substancial, a publicação é acompanhada do aviso descrito mais adiante neste documento.
Os documentos são vivos. As leis mudam, os produtos evoluem, e encontra-se uma melhor redação. A manutenção é o trabalho contínuo de manter um documento preciso através do processo de controlo de alterações. Cada alteração de manutenção reentra no ciclo de vida no ponto apropriado: uma pequena correção de redação pode necessitar apenas de uma verificação interna leve, enquanto uma alteração substancial repete a revisão interna, a revisão jurídica, e a aprovação antes de ser publicada.
Quando um documento deixa de ser necessário, foi substituído, ou foi integrado noutro, é retirado. A retirada é um ato deliberado do Gabinete de Confiança e Jurídico, não uma eliminação silenciosa. Um documento retirado é substituído na sua Data de Vigência, os nossos registos internos são atualizados para refletir que foi retirado ou substituído, e, onde as pessoas nele confiavam, é deixada uma referência ao documento que agora rege a matéria. Mantemos um registo das versões retiradas para que o historial da estrutura possa ser reconstruído.
Os números de versão são um controlo, e têm um significado específico nesta estrutura. São mantidos nos nossos registos internos de alterações em vez de serem exibidos nas páginas publicadas, e indicam-nos exatamente até onde um documento avançou no ciclo de vida e quão significativa foi a alteração mais recente.
Um documento torna-se Versão 1.0 apenas depois de ter sido aprovado por um advogado através das etapas de revisão jurídica e aprovação acima referidas. Atingir a Versão 1.0 é o momento em que um documento deixa de ser um rascunho e se torna uma parte vigente e vinculativa da estrutura com uma Data de Vigência real. Nenhum documento atinge a Versão 1.0 pela mera passagem do tempo ou por ser publicado; atinge essa versão apenas através da aprovação.
Depois de um documento estar na Versão 1.0 ou superior, as alterações posteriores são numeradas consoante a sua importância:
As alterações à estrutura são feitas através do controlo de alterações, e não por edições ad hoc. O controlo de alterações é o processo que assegura que uma alteração é proposta por alguém responsável, revista pelas pessoas certas, aprovada ao nível certo, e registada.
Qualquer pessoa dentro do eFind pode apresentar um pedido de alteração, e os Utilizadores, Anunciantes, e Editores podem suscitar um contactando o Gabinete de Confiança e Jurídico. Um pedido de alteração identifica o documento a alterar, descreve a alteração proposta, e explica por que motivo é necessária, seja esse motivo uma alteração na lei, uma alteração num produto, uma correção, ou uma melhoria na clareza. O Responsável pelo Documento recebe o pedido e transforma-o numa edição concreta do rascunho.
Toda a alteração é classificada como menor ou substancial, porque a classificação determina quanta revisão necessita e como deve ser comunicada. O Responsável pelo Documento propõe a classificação e o Gabinete de Confiança e Jurídico confirma-a, e quando existe qualquer dúvida real sobre se uma alteração afeta direitos, obrigações, riscos, ou Informações Pessoais, tratamo-la como substancial. As alterações substanciais passam pela revisão interna, revisão jurídica, e verificações das partes interessadas relevantes; as alterações menores passam por uma verificação interna mais ligeira, proporcional ao seu baixo risco, mas ainda assim são registadas.
Uma alteração não está vigente até ser aprovada. As alterações substanciais requerem aprovação do Gabinete de Confiança e Jurídico com o aval de um advogado, e, quando a alteração é suficientemente significativa nos termos das regras de escalonamento acima referidas, uma decisão da liderança executiva. As alterações menores podem ser aprovadas pelo Gabinete de Confiança e Jurídico ou pelo Responsável pelo Documento ao abrigo de autoridade delegada por esse gabinete. A aprovação define o novo número de versão e a Data de Vigência, após o que o documento é publicado.
Uma alteração pela qual as pessoas ficam vinculadas não tem sentido se não forem informadas sobre ela. A forma como notificamos as pessoas depende de a alteração ser substancial e de quem é afetado.
Para uma alteração menor, atualizamos o documento e avançamos o número de versão nos nossos registos. Não enviamos um aviso separado para cada clarificação ou correção de erro tipográfico.
Para uma alteração substancial, damos aos Utilizadores, Anunciantes, e Editores afetados um aviso prévio antes de a alteração entrar em vigor, usando métodos razoáveis para o público. Consoante a alteração e o público, o aviso pode ser dado através da publicação de um aviso destacado nos Serviços, por correio eletrónico para o endereço de uma Conta, por uma mensagem dentro do produto, ou por outro método razoavelmente concebido para chegar às pessoas afetadas. O aviso descreve o que está a mudar e quando a alteração entra em vigor, e procuramos dar tempo de antecedência suficiente para que um cliente possa rever a alteração e decidir como responder. Os compromissos de aviso específicos que vinculam o eFind a um determinado cliente são os declarados no contrato aplicável, como os Termos de Serviço, o Contrato de Anunciante, ou o Contrato de Editor, e este documento não os reduz.
Algumas alterações não podem esperar. Uma alteração exigida pela Lei Aplicável, necessária para responder a uma ordem jurídica ou regulatória, ou que seja crítica para a segurança, isto é, necessária para proteger a segurança dos Utilizadores, clientes, dos Serviços, ou de outros, pode entrar em vigor de imediato e antes do aviso. Quando isso acontece, notificamos na mesma as pessoas afetadas assim que razoavelmente possível e explicamos por que motivo a alteração entrou em vigor de imediato.
A governação só funciona se puder ser verificada, pelo que mantemos registos de como a estrutura mudou ao longo do tempo. Para cada alteração substancial, e para o ciclo de vida de cada documento, os nossos registos internos são concebidos para mostrar o que mudou, por que motivo mudou, quem o reviu, quem o aprovou, que número de versão resultou, e quando entrou em vigor. Este trilho de auditoria permite-nos reconstruir o estado de qualquer documento a qualquer data e responder a questões de clientes, auditores, e reguladores sobre quais eram os nossos compromissos num determinado momento.
Conservamos as versões substituídas dos documentos em vez de as descartar, para que o historial de um compromisso não se perca quando este é atualizado. Os registos são conservados durante o tempo necessário para cumprir as nossas obrigações jurídicas, regulatórias, e operacionais, de forma consistente com as práticas de conservação da Política de Privacidade quando os registos contêm Informações Pessoais. O acesso aos registos internos de governação é limitado às pessoas que dele necessitam para desempenhar o seu trabalho, em conformidade com a Política de Segurança.
Mesmo com uma fonte única de verdade, dois documentos podem ocasionalmente parecer dizer coisas diferentes. Quando isso acontece, o conflito é resolvido por uma ordem de precedência fixa em vez de por argumentação, para que o resultado seja previsível.
A regra que prevalece é que o específico prevalece sobre o geral. Um documento redigido para reger uma matéria, produto, ou relação em particular prevalece sobre um documento geral no mesmo ponto, para o assunto que especificamente rege, e entende-se ser a regra pretendida para a sua matéria mesmo que um documento mais geral trate o tema de passagem.
Quando a regra do específico sobre o geral não resolve o assunto, aplica-se a seguinte ordem de precedência, prevalecendo o item superior sobre o inferior no ponto em conflito:
Se um conflito genuíno não puder ser resolvido por estas regras, o Gabinete de Confiança e Jurídico decide a leitura correta e, quando necessário, corrige os documentos através do controlo de alterações para que o conflito não se repita.
Os Serviços são oferecidos em várias jurisdições, e a lei não é a mesma em todo o lado. A estrutura foi concebida para se manter alinhada com a Lei Aplicável em cada local onde os Serviços são oferecidos, e para o fazer sem se contradizer. Monitorizamos os desenvolvimentos jurídicos e regulatórios nas áreas que afetam os Serviços, incluindo publicidade, defesa do consumidor, privacidade e proteção de dados, propriedade intelectual, e regras emergentes sobre inteligência artificial. Quando a lei muda de uma forma que afeta um documento, a equipa responsável ou o Gabinete de Confiança e Jurídico abre um pedido de alteração, e a alteração avança através do ciclo de vida.
Quando um requisito jurídico se aplica apenas numa determinada jurisdição, geralmente tratamo-lo num documento redigido para essa jurisdição, como o Aviso de Privacidade da Califórnia ou o Aviso de Privacidade do RGPD, em vez de alterarmos os documentos globais de uma forma que não se adequaria a todos os locais. Isto mantém os documentos centrais legíveis, cumprindo simultaneamente as obrigações locais. Quando a Lei Aplicável e qualquer documento entram em conflito, a Lei Aplicável prevalece, conforme declarado na ordem de precedência acima, e atualizamos o documento afetado para eliminar o conflito.
Ocasionalmente existe um bom motivo para nos afastarmos de uma Política num caso específico: um teste supervisionado, uma adaptação, ou uma situação que a Política não previu. Tais desvios são tratados como exceções ou dispensas, e constituem a exceção deliberada, não a norma silenciosa.
Uma exceção ou dispensa é concedida apenas pelo Gabinete de Confiança e Jurídico, ou pela liderança executiva quando as regras de escalonamento o exigirem. É documentada por escrito, com o motivo, o seu âmbito, a pessoa ou Conta a que se aplica, quaisquer condições a ela associadas, e, sempre que possível, uma data de caducidade após a qual a regra normal volta a aplicar-se. Uma dispensa limita-se à situação específica que aborda; concedê-la uma vez não altera o documento subjacente nem cria um direito ao mesmo tratamento no futuro. Se um padrão de exceções demonstrar que uma Política deixou de se ajustar à realidade, a resposta correta é alterar a Política através do controlo de alterações, e não continuar a dispensá-la.
Redigir uma Política e aplicá-la são coisas diferentes, e uma estrutura que nunca é aplicada não é digna de confiança. O eFind aplica as Políticas contra Anunciantes, Editores, Utilizadores, e outros participantes que a elas aderem. Os direitos, recursos, e processos de aplicação específicos estão estabelecidos nos próprios documentos vinculativos, como os Termos de Serviço, o Contrato de Anunciante, o Contrato de Editor, e as Políticas específicas de cada matéria, e este documento de Governação não acrescenta nem subtrai a esses direitos; descreve como a aplicação se enquadra na governação.
Quando identificamos uma possível infração, avaliamo-la face à Política pertinente. Consoante a natureza e gravidade da infração, o historial envolvido, e a Lei Aplicável, a resposta pode variar desde um aviso ou um pedido de correção do problema, até limitar ou suspender uma Campanha, funcionalidade, ou Colocação, reter os montantes afetados, suspender ou cessar uma Conta, até denunciar conduta ilícita às autoridades. Procuramos tornar a aplicação proporcional à infração e coerente em situações semelhantes, e favorecemos dar a um participante a oportunidade de corrigir um problema quando fazê-lo for seguro e permitido. Reservamo-nos o direito de agir de imediato, e sem aviso prévio, quando uma infração estiver a causar ou a ameaçar causar dano grave, quando estiver envolvida Fraude ou Tráfego Inválido, ou quando a Lei Aplicável ou a segurança o exijam.
Os documentos são revistos de forma calendarizada, bem como em resposta a eventos específicos. Cada documento na estrutura é revisto pelo seu Responsável pelo Documento e pelo Gabinete de Confiança e Jurídico pelo menos uma vez por ano, e com maior frequência para documentos em áreas de rápida evolução como a privacidade, a segurança, e a inteligência artificial. Uma revisão periódica verifica se o documento continua preciso, continua coerente com o resto da estrutura, continua em conformidade com a Lei Aplicável, e continua redigido com clareza nos termos das Normas de Redação. Uma revisão pode concluir que não é necessária qualquer alteração, caso em que a própria revisão é registada, ou pode dar origem a pedidos de alteração que avançam então através do ciclo de vida. A revisão calendarizada não substitui o dever de alterar um documento prontamente quando um evento específico, como uma nova lei ou uma alteração de produto, o exija mais cedo.
Os Serviços são prestados com a ajuda de fornecedores e Subsubcontratantes, e os nossos compromissos são tão sólidos quanto a parte mais fraca que trata o Conteúdo de um cliente ou as Informações Pessoais de um Utilizador. Por essa razão, sujeitamos terceiros e Subsubcontratantes a padrões equivalentes aos que esta estrutura nos impõe. Antes de um Subsubcontratante Tratar Informações Pessoais em ligação com os Serviços, avaliamo-lo e implementamos obrigações contratuais que lhe exigem proteger essa informação a um nível coerente com a Política de Privacidade, a Adenda de Tratamento de Dados, e a Política de Segurança, e Tratá-la apenas nos termos das nossas instruções e para os fins que permitimos. Quando exigido, são usados mecanismos de transferência apropriados para qualquer Transferência Internacional.
Continuamos responsáveis pelas partes dos Serviços que prestamos, incluindo os atos e omissões dos nossos Subsubcontratantes nesse contexto, na medida estabelecida nos contratos aplicáveis. As alterações ao conjunto de Subsubcontratantes são tratadas nos termos da Adenda de Tratamento de Dados, incluindo quaisquer direitos de aviso e oposição que esta preveja. Quando um terceiro não é um Subsubcontratante mas ainda assim ajuda a prestar os Serviços, impomos-lhe obrigações apropriadas à sua função para que não se torne numa lacuna na estrutura.
O Gabinete de Confiança e Jurídico é o ponto de contacto para questões sobre a Estrutura de Confiança e para comunicações de que algo nela está incorreto, desatualizado, contraditório, ou não está a ser seguido. Se acredita que um documento está errado, se detetou um conflito entre dois documentos, se não tem a certeza de como uma Política se lhe aplica, ou se pretende comunicar uma possível infração, gostaríamos de o saber. As comunicações são revistas, e quando identificam um problema real, são transformadas em pedidos de alteração e avançam através do processo acima descrito.
Pode contactar o Gabinete de Confiança e Jurídico em:
Não penalizaremos um Utilizador, Anunciante, ou Editor por levantar de boa-fé uma preocupação sobre a estrutura ou por comunicar uma suspeita de infração. Quando uma preocupação estiver relacionada com Informações Pessoais ou com os seus direitos de privacidade, a Política de Privacidade e os avisos de privacidade aplicáveis descrevem as formas adicionais de nos contactar e os direitos ao seu dispor.
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