Este documento explica cómo se posee, revisa, aprueba, versiona y hace cumplir el Marco de Confianza eFind. La gobernanza es lo que convierte una colección de páginas bien redactadas en un sistema en el que las personas pueden confiar: designa quién es responsable, cómo un documento pasa de ser un borrador a una regla aprobada, cómo se proponen y comunican los cambios, y qué ocurre cuando se incumple una Política. Tratamos la responsabilidad y la gobernanza empresarial como requisitos operativos, no como trámites.
El propósito de este documento es describir cómo el Marco de Confianza se gobierna a sí mismo. Un documento legal es tan digno de confianza como el proceso que hay detrás de él. Si nadie es responsable de una política, esta se desvía. Si los cambios se realizan sin revisión, se contradicen entre sí. Si las actualizaciones llegan a la plataforma pero nunca llegan a las personas vinculadas por ellas, la redacción vale muy poco. Este documento de Gobernanza establece las reglas que mantienen el marco preciso, internamente coherente, actualizado conforme a la Ley Aplicable, y comunicado honestamente a las personas que dependen de él.
Este documento responde a un conjunto de preguntas prácticas. ¿Quién es responsable de cada documento? ¿Cómo se convierte un documento en oficial? ¿Cuál es la diferencia entre un cambio menor y uno sustancial? ¿Cómo le decimos a un Anunciante, un Editor, o un Usuario que algo ha cambiado, y cuándo puede un cambio entrar en vigor de inmediato? ¿Qué ocurre cuando dos documentos parecen entrar en conflicto? ¿Cómo se exige a los proveedores y Encargados del Tratamiento el cumplimiento de los mismos estándares que nos exigimos a nosotros mismos? Este documento ofrece respuestas claras y exigibles.
Este documento rige cada parte del Marco de Confianza: la visión general y el índice de la biblioteca, las Definiciones Maestras, las Normas de Redacción, los contratos, los avisos de privacidad, y todas las Políticas de producto y plataforma. Abarca a las personas y roles dentro de eFind que crean y mantienen esos documentos, el ciclo de vida que sigue cada documento, el sistema de numeración de versiones, el proceso de control de cambios, la forma en que se comunican los cambios, el registro que mantenemos, y la forma en que se resuelven los conflictos y excepciones. También rige cómo exigimos a los terceros y Encargados del Tratamiento estándares equivalentes cuando participan en la prestación de los Servicios.
Este documento describe la gobernanza y el proceso internos. No constituye en sí mismo un acuerdo entre eFind y ningún cliente, y no otorga derechos ni recursos a ninguna persona. Los compromisos vinculantes en los que confían los clientes y Usuarios se encuentran en los contratos y Políticas, como los Términos de Servicio, el Contrato de Anunciante, el Contrato de Editor, y la Política de Privacidad. Cuando este documento de Gobernanza describe cómo se mantienen esos documentos vinculantes, los propios documentos vinculantes siempre rigen los derechos y obligaciones reales.
Este documento se aplica a los equipos e individuos de eFind que poseen, redactan, revisan, aprueban, publican y hacen cumplir el Marco de Confianza, incluida la Oficina de Confianza y Asuntos Legales y sus partes interesadas en producto, seguridad, privacidad e ingeniería. También describe compromisos que importan a los Anunciantes, Editores, Usuarios, desarrolladores y clientes empresariales, porque les informa cómo se mantiene la precisión de los documentos en los que confían y cómo se les notificará de los cambios. Finalmente, establece expectativas que se extienden a los terceros y Encargados del Tratamiento que respaldan los Servicios.
Los términos en mayúscula usados en este documento, como Anunciante, Editor, Usuario, Políticas, Ley Aplicable, Encargado del Tratamiento, e Información Personal, tienen los significados dados en el Definiciones maestras. Algunos términos son específicos de la gobernanza y se definen aquí donde aparecen por primera vez: la Oficina de Confianza y Asuntos Legales es la función de eFind que es propietaria del Marco de Confianza; un Propietario del Documento es la persona o equipo responsable de un documento específico; un cambio sustancial es un cambio que afecta de manera significativa a los derechos, obligaciones, riesgos, o el tratamiento de la Información Personal de una persona; un cambio menor es cualquier otro cambio; y una solicitud de cambio es una propuesta para añadir, modificar, o retirar un documento.
Construimos el Marco de Confianza de la misma manera que construimos los Servicios: con la premisa de que las personas nos exigirán el cumplimiento de lo que decimos. Esa premisa da forma a todo lo que sigue, y tres principios recorren este documento.
El primer principio es la responsabilidad. Cada documento tiene un propietario designado, cada cambio sustancial tiene un aprobador, y cada versión que entra en vigor puede rastrearse hasta quién la redactó, quién la revisó, y quién la aprobó. Cuando algo está mal, queremos una respuesta clara sobre quién es responsable de solucionarlo, no una sensación difusa de que "la empresa" se equivocó. La responsabilidad no consiste en asignar culpas después de un problema; consiste en dejar clara la responsabilidad antes de que se publique cualquier cosa.
El segundo principio es una única fuente de verdad. Una regla, definición, o compromiso determinado debe existir en exactamente un lugar, y todo lo demás debe remitir a ese lugar en lugar de repetirlo. Por esto existen las Definiciones Maestras y por esto las Normas de Redacción exigen referencias cruzadas en lugar de texto copiado. Cuando una regla reside en un solo lugar, puede actualizarse en un solo lugar, y no puede desincronizarse consigo misma.
El tercer principio es que la gobernanza es un control, no una ceremonia. El ciclo de vida, la numeración de versiones, y el proceso de control de cambios que se describen a continuación son verdaderos puntos de control. Un documento no entra en vigor porque alguien crea que está terminado; entra en vigor porque ha superado los pasos que exige este documento. Preferimos avanzar de forma deliberada y acertar antes que publicar algo que luego tengamos que retractar.
Una buena gobernanza depende de roles claros. Los siguientes roles conllevan responsabilidades definidas dentro del Marco de Confianza. Una sola persona puede desempeñar más de un rol, y un rol puede ser desempeñado por un equipo en lugar de una persona, pero las responsabilidades en sí no cambian.
La Oficina de Confianza y Asuntos Legales es propietaria del Marco de Confianza en su totalidad. Es la autoridad final sobre la estructura del marco, el significado de los términos definidos, la redacción de los compromisos legales, y el proceso descrito en este documento. Aprueba los nuevos documentos, retira los antiguos, resuelve los conflictos entre documentos, y da su visto bueno a los cambios de versión que hacen que un documento pase de borrador a efectivo. También es la oficina a la que se dirigen las preguntas e inquietudes. Cuando este documento se refiere al "Propietario" del marco, se refiere a la Oficina de Confianza y Asuntos Legales.
Cada documento individual tiene un Propietario del Documento: la persona o equipo responsable de mantener ese documento específico preciso, actualizado, y coherente con el resto del marco. El Propietario del Documento redacta los cambios, coordina las revisiones descritas a continuación, y es el punto de contacto para preguntas sobre ese documento. La Oficina de Confianza y Asuntos Legales puede actuar como Propietaria del Documento para los documentos centrales de gobernanza, y asigna propietarios de las Políticas de producto y plataforma a los equipos más cercanos a la materia, siempre bajo su autoridad general.
Los documentos legales describen cómo se comportan los sistemas y productos reales. Por esa razón, varios grupos de partes interesadas participan en la revisión antes de que un documento pueda aprobarse:
Ninguna de estas partes interesadas tiene individualmente un veto sobre el marco, pero un documento no puede aprobarse como efectivo mientras una parte interesada relevante haya planteado una objeción no resuelta de que una declaración en él es inexacta o insegura.
Algunas decisiones son demasiado significativas para quedar en el nivel operativo. Un cambio sustancial que altere de manera significativa los compromisos de la empresa, un conflicto entre documentos que la Oficina de Confianza y Asuntos Legales no pueda resolver dentro del marco, una decisión de conceder una excepción o dispensa inusual, y cualquier cambio con consecuencias legales, financieras, o reputacionales sustanciales se escalan a la dirección ejecutiva para su decisión. La dirección ejecutiva no redacta ni edita los documentos; decide las cuestiones de dirección y riesgo que el proceso plantea, y la Oficina de Confianza y Asuntos Legales luego implementa la decisión a través del ciclo de vida normal.
El principio de fuente única de verdad se hace cumplir a través de la propiedad. Debido a que cada documento tiene un propietario, y debido a que una regla reside en exactamente un documento, siempre hay exactamente un lugar donde debe hacerse un cambio y exactamente una persona o equipo responsable de hacerlo. Esto evita el fallo más común de los grandes marcos legales, en los que la misma idea se escribe de tres formas en tres lugares y lentamente se desvía hasta que nadie puede decir cuál versión es correcta.
En la práctica, esto significa que las Definiciones Maestras son el único lugar donde se define un término definido, las Normas de Redacción son el único lugar donde se establece el estilo de la casa, la Política de Privacidad es el único lugar donde se declaran nuestros compromisos centrales de privacidad, y así sucesivamente. Otros documentos hacen referencia a estas fuentes en lugar de repetirlas. Cuando un documento necesita usar un término o una regla, enlaza al documento propietario en lugar de copiar un lenguaje que podría cambiar más adelante. El resultado es que actualizar una definición una vez actualiza su significado en todos los lugares donde se usa.
La versión publicada de un documento en ads.efind.com es la versión autoritativa. Los borradores, copias internas, traducciones, y resúmenes son comodidades; si alguno de ellos entra en conflicto con el documento publicado, el documento publicado prevalece. No mantenemos acuerdos privados paralelos que contradigan el marco publicado.
Cada documento del Marco de Confianza pasa por el mismo ciclo de vida. Un documento puede repetir partes del ciclo de vida muchas veces a lo largo de su existencia a medida que se mantiene, pero nunca se salta los puntos de control.
Un documento comienza como un borrador preparado por su Propietario del Documento. El borrador sigue las Normas de Redacción desde el principio: lenguaje claro, el estilo de la casa, el uso correcto de los términos definidos, y referencias cruzadas a los documentos propietarios en lugar de texto copiado. Durante la redacción, el propietario recopila aportaciones de las partes interesadas relevantes de producto, seguridad, privacidad e ingeniería, para que el documento describa la realidad en lugar de la intención. Un documento en este estado es un trabajo en curso y no se publica como efectivo.
Cuando el borrador está completo, pasa por la revisión interna. Las partes interesadas confirman que es preciso para su área, coherente con el resto del marco, y libre de conflicto con otro documento, y el Propietario del Documento resuelve sus comentarios. La revisión interna es donde se detectan los errores factuales: una declaración de que existe un control cuando no existe, una descripción de una función que ha cambiado, una definición usada incorrectamente. Un documento no sale de la revisión interna con una objeción de precisión sin resolver.
Después de la revisión interna, el documento se presenta a la Oficina de Confianza y Asuntos Legales para la revisión legal. La revisión legal verifica que el documento sea exigible, que sea coherente con la Ley Aplicable en las jurisdicciones donde se ofrecen los Servicios, que proteja a los Usuarios y clientes como se pretende, y que sus compromisos sean unos que eFind realmente pueda cumplir. La revisión legal puede devolver un documento para cambios, lo que reinicia los pasos anteriores relevantes.
La aprobación es la decisión de la Oficina de Confianza y Asuntos Legales, con el visto bueno de un abogado, de que un documento está listo para entrar en vigor, y es el punto de control que separa un borrador de un documento vigente. Un documento no está en vigor, ni vincula a nadie, por el mero hecho de haber sido escrito o publicado para revisión; entra en vigor únicamente cuando ha sido aprobado a través de este paso y se le ha dado una Fecha de Entrada en Vigor.
Una vez aprobado, un documento se publica en su ubicación canónica en ads.efind.com. La publicación es lo que hace que el documento sea autoritativo y esté disponible para las personas vinculadas por él. Cuando un cambio es sustancial, la publicación va acompañada del aviso descrito más adelante en este documento.
Los documentos son vivos. Las leyes cambian, los productos evolucionan, y se encuentra una mejor redacción. El mantenimiento es el trabajo continuo de mantener un documento preciso a través del proceso de control de cambios. Cada cambio de mantenimiento reingresa al ciclo de vida en el punto apropiado: una pequeña corrección de redacción puede necesitar solo una verificación interna ligera, mientras que un cambio sustancial repite la revisión interna, la revisión legal, y la aprobación antes de publicarse.
Cuando un documento ya no es necesario, ha sido reemplazado, o se ha fusionado con otro, se retira. El retiro es un acto deliberado de la Oficina de Confianza y Asuntos Legales, no una eliminación silenciosa. Un documento retirado queda sustituido en su Fecha de Entrada en Vigor, nuestros registros internos se actualizan para reflejar que ha sido retirado o reemplazado, y, cuando las personas confiaban en él, se deja una referencia al documento que ahora rige la materia. Mantenemos un registro de las versiones retiradas para que se pueda reconstruir el historial del marco.
Los números de versión son un control, y tienen un significado específico en este marco. Se mantienen en nuestros registros internos de cambios en lugar de mostrarse en las páginas publicadas, y nos indican exactamente hasta dónde ha avanzado un documento en el ciclo de vida y cuán significativo fue el cambio más reciente.
Un documento se convierte en Versión 1.0 únicamente después de haber sido aprobado por un abogado a través de los pasos de revisión legal y aprobación anteriores. Alcanzar la Versión 1.0 es el momento en que un documento deja de ser un borrador y se convierte en una parte efectiva y vinculante del marco con una Fecha de Entrada en Vigor real. Ningún documento alcanza la Versión 1.0 por el simple paso del tiempo o por ser publicado; alcanza esa versión únicamente mediante la aprobación.
Una vez que un documento está en la Versión 1.0 o superior, los cambios posteriores se numeran según su importancia:
Los cambios al marco se realizan a través del control de cambios, no mediante ediciones ad hoc. El control de cambios es el proceso que garantiza que un cambio sea propuesto por alguien responsable, revisado por las personas adecuadas, aprobado en el nivel adecuado, y registrado.
Cualquier persona dentro de eFind puede presentar una solicitud de cambio, y los Usuarios, Anunciantes, y Editores pueden motivar una contactando a la Oficina de Confianza y Asuntos Legales. Una solicitud de cambio identifica el documento que se va a cambiar, describe el cambio propuesto, y explica por qué es necesario, ya sea que la razón sea un cambio en la ley, un cambio en un producto, una corrección, o una mejora en la claridad. El Propietario del Documento toma la solicitud y la convierte en una edición concreta del borrador.
Cada cambio se clasifica como menor o sustancial, porque la clasificación determina cuánta revisión necesita y cómo debe comunicarse. El Propietario del Documento propone la clasificación y la Oficina de Confianza y Asuntos Legales la confirma, y cuando existe alguna duda real sobre si un cambio afecta a los derechos, obligaciones, riesgos, o a la Información Personal, lo tratamos como sustancial. Los cambios sustanciales pasan por la revisión interna, la revisión legal, y las verificaciones de las partes interesadas relevantes; los cambios menores pasan por una verificación interna más ligera proporcional a su bajo riesgo, pero aun así se registran.
Un cambio no está vigente hasta que se aprueba. Los cambios sustanciales requieren la aprobación de la Oficina de Confianza y Asuntos Legales con el visto bueno de un abogado, y, cuando el cambio es lo suficientemente significativo conforme a las reglas de escalamiento anteriores, una decisión de la dirección ejecutiva. Los cambios menores pueden ser aprobados por la Oficina de Confianza y Asuntos Legales o por el Propietario del Documento bajo la autoridad delegada por esa oficina. La aprobación establece el nuevo número de versión y la Fecha de Entrada en Vigor, después de lo cual se publica el documento.
Un cambio por el que las personas quedan vinculadas carece de sentido si no se les informa al respecto. La forma en que notificamos a las personas depende de si el cambio es sustancial y de quién se ve afectado.
Para un cambio menor, actualizamos el documento y avanzamos el número de versión en nuestros registros. No enviamos un aviso separado por cada aclaración o corrección de errata.
Para un cambio sustancial, damos a los Usuarios, Anunciantes, y Editores afectados un aviso previo antes de que el cambio entre en vigor, usando métodos razonables para la audiencia. Dependiendo del cambio y la audiencia, el aviso puede darse mediante la publicación de un aviso destacado en los Servicios, por correo electrónico a la dirección registrada en una Cuenta, mediante un mensaje dentro del producto, o mediante otro método razonablemente diseñado para llegar a las personas afectadas. El aviso describe qué está cambiando y cuándo entra en vigor el cambio, y procuramos dar tiempo suficiente por adelantado para que un cliente pueda revisar el cambio y decidir cómo responder. Los compromisos de aviso específicos que vinculan a eFind con un cliente en particular son los establecidos en el contrato aplicable, como los Términos de Servicio, el Contrato de Anunciante, o el Contrato de Editor, y este documento no los reduce.
Algunos cambios no pueden esperar. Un cambio que sea exigido por la Ley Aplicable, que sea necesario para responder a una orden legal o regulatoria, o que sea crítico para la seguridad, es decir, necesario para proteger la seguridad de los Usuarios, clientes, los Servicios, u otros, puede entrar en vigor de inmediato y antes del aviso. Cuando eso ocurre, de todos modos notificamos a las personas afectadas tan pronto como razonablemente podamos y explicamos por qué el cambio entró en vigor de inmediato.
La gobernanza solo funciona si se puede verificar, por lo que mantenemos registros de cómo ha cambiado el marco a lo largo del tiempo. Para cada cambio sustancial, y para el ciclo de vida de cada documento, nuestros registros internos están diseñados para mostrar qué cambió, por qué cambió, quién lo revisó, quién lo aprobó, qué número de versión resultó, y cuándo entró en vigor. Esta pista de auditoría nos permite reconstruir el estado de cualquier documento a cualquier fecha y responder preguntas de clientes, auditores, y reguladores sobre cuáles eran nuestros compromisos en un momento dado.
Conservamos las versiones sustituidas de los documentos en lugar de descartarlas, para que el historial de un compromiso no se pierda cuando se actualiza. Los registros se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, regulatorias, y operativas, de forma coherente con las prácticas de conservación de la Política de Privacidad cuando los registros contienen Información Personal. El acceso a los registros internos de gobernanza está limitado a las personas que lo necesitan para hacer su trabajo, de conformidad con la Política de Seguridad.
Incluso con una fuente única de verdad, ocasionalmente dos documentos pueden parecer decir cosas diferentes. Cuando eso ocurre, el conflicto se resuelve mediante un orden de prelación fijo en lugar de mediante argumentación, de modo que el resultado sea predecible.
La regla que prevalece es que lo específico prevalece sobre lo general. Un documento redactado para regir una materia, producto, o relación en particular prevalece sobre un documento general en el mismo punto, para el asunto que rige específicamente, y se entiende que es la regla prevista para su materia incluso si un documento más general trata el tema de pasada.
Cuando la regla de lo específico sobre lo general no resuelve el asunto, se aplica el siguiente orden de prelación, prevaleciendo el elemento superior sobre el inferior en el punto en conflicto:
Si un conflicto genuino no puede resolverse mediante estas reglas, la Oficina de Confianza y Asuntos Legales decide la interpretación correcta y, cuando sea necesario, corrige los documentos a través del control de cambios para que el conflicto no se repita.
Los Servicios se ofrecen en varias jurisdicciones, y la ley no es la misma en todas partes. El marco está diseñado para mantenerse alineado con la Ley Aplicable en cada lugar donde se ofrecen los Servicios, y para hacerlo sin contradecirse a sí mismo. Monitoreamos los desarrollos legales y regulatorios en las áreas que afectan a los Servicios, incluida la publicidad, la protección al consumidor, la privacidad y protección de datos, la propiedad intelectual, y las normas emergentes sobre inteligencia artificial. Cuando la ley cambia de una manera que afecta a un documento, el equipo responsable o la Oficina de Confianza y Asuntos Legales abre una solicitud de cambio, y el cambio avanza a través del ciclo de vida.
Cuando un requisito legal se aplica únicamente en una jurisdicción en particular, generalmente lo abordamos en un documento redactado para esa jurisdicción, como el Aviso de Privacidad de California o el Aviso de Privacidad del RGPD, en lugar de modificar los documentos globales de una manera que no encajaría en todas partes. Esto mantiene los documentos centrales legibles mientras se cumplen las obligaciones locales. Cuando la Ley Aplicable y cualquier documento entran en conflicto, prevalece la Ley Aplicable, como se establece en el orden de prelación anterior, y actualizamos el documento afectado para eliminar el conflicto.
Ocasionalmente existe una buena razón para apartarse de una Política en un caso específico: una prueba supervisada, una adaptación, o una situación que la Política no previó. Dichas desviaciones se manejan como excepciones o dispensas, y constituyen la excepción deliberada, no la norma silenciosa.
Una excepción o dispensa solo la concede la Oficina de Confianza y Asuntos Legales, o la dirección ejecutiva cuando las reglas de escalamiento lo exigen. Se documenta por escrito, con la razón para ella, su alcance, la persona o Cuenta a la que se aplica, cualquier condición asociada a ella, y, siempre que sea posible, una fecha de vencimiento después de la cual la regla normal vuelve a aplicarse. Una dispensa se limita a la situación específica que aborda; concederla una vez no cambia el documento subyacente ni crea un derecho al mismo trato en el futuro. Si un patrón de excepciones muestra que una Política ya no se ajusta a la realidad, la respuesta correcta es cambiar la Política a través del control de cambios, no seguir dispensándola.
Redactar una Política y aplicarla son cosas diferentes, y un marco que nunca se hace cumplir no es digno de confianza. eFind aplica las Políticas contra Anunciantes, Editores, Usuarios, y otros participantes que las aceptan. Los derechos, recursos, y procesos de aplicación específicos se establecen en los propios documentos vinculantes, como los Términos de Servicio, el Contrato de Anunciante, el Contrato de Editor, y las Políticas específicas de cada materia, y este documento de Gobernanza no añade ni resta de esos derechos; describe cómo encaja la aplicación dentro de la gobernanza.
Cuando identificamos una posible infracción, la evaluamos frente a la Política pertinente. Dependiendo de la naturaleza y gravedad de la infracción, el historial involucrado, y la Ley Aplicable, la respuesta puede variar desde una advertencia o una solicitud de corrección del problema, hasta limitar o pausar una Campaña, función, o Colocación, retener los montos afectados, suspender o terminar una Cuenta, hasta reportar la conducta ilícita a las autoridades. Procuramos que la aplicación sea proporcional a la infracción y coherente en situaciones similares, y favorecemos dar a un participante la oportunidad de corregir un problema cuando hacerlo sea seguro y esté permitido. Nos reservamos el derecho de actuar de inmediato, y sin previo aviso, cuando una infracción esté causando o amenazando con causar un daño grave, cuando esté implicado Fraude o Tráfico Inválido, o cuando la Ley Aplicable o la seguridad lo exijan.
Los documentos se revisan de forma programada así como en respuesta a eventos específicos. Cada documento del marco es revisado por su Propietario del Documento y la Oficina de Confianza y Asuntos Legales al menos una vez al año, y con mayor frecuencia para los documentos en áreas de rápida evolución como la privacidad, la seguridad, y la inteligencia artificial. Una revisión periódica verifica que el documento siga siendo preciso, siga siendo coherente con el resto del marco, siga cumpliendo con la Ley Aplicable, y siga estando redactado con claridad conforme a las Normas de Redacción. Una revisión puede concluir que no se necesita ningún cambio, en cuyo caso la propia revisión se registra, o puede abrir solicitudes de cambio que luego avanzan a través del ciclo de vida. La revisión programada no reemplaza el deber de cambiar un documento con prontitud cuando un evento específico, como una nueva ley o un cambio de producto, lo requiera antes.
Los Servicios se prestan con la ayuda de proveedores y Encargados del Tratamiento, y nuestros compromisos son tan sólidos como la parte más débil que maneje el Contenido de un cliente o la Información Personal de un Usuario. Por esa razón, exigimos a los terceros y Encargados del Tratamiento estándares equivalentes a los que este marco nos exige a nosotros. Antes de que un Encargado del Tratamiento Trate Información Personal en relación con los Servicios, lo evaluamos e implementamos obligaciones contractuales que le exigen proteger esa información a un nivel coherente con la Política de Privacidad, la Adenda de Tratamiento de Datos, y la Política de Seguridad, y Tratarla únicamente bajo nuestras instrucciones y para los fines que permitimos. Cuando se requiere, se usan los mecanismos de transferencia apropiados para cualquier Transferencia Internacional.
Seguimos siendo responsables de las partes de los Servicios que prestamos, incluidos los actos y omisiones de nuestros Encargados del Tratamiento en ese contexto, en la medida establecida en los contratos aplicables. Los cambios en el conjunto de Encargados del Tratamiento se manejan conforme a la Adenda de Tratamiento de Datos, incluidos los derechos de aviso y objeción que esta prevé. Cuando un tercero no es un Encargado del Tratamiento pero aun así ayuda a prestar los Servicios, le imponemos obligaciones apropiadas a su función para que no se convierta en una brecha en el marco.
La Oficina de Confianza y Asuntos Legales es el punto de contacto para preguntas sobre el Marco de Confianza y para reportes de que algo en él es inexacto, está desactualizado, es contradictorio, o no se está siguiendo. Si cree que un documento es erróneo, si ha detectado un conflicto entre dos documentos, si no está seguro de cómo se le aplica una Política, o si desea reportar una posible infracción, queremos saber de usted. Los reportes se revisan, y cuando identifican un problema real, se convierten en solicitudes de cambio y avanzan a través del proceso descrito anteriormente.
Puede contactar a la Oficina de Confianza y Asuntos Legales en:
No penalizaremos a un Usuario, Anunciante, o Editor por plantear de buena fe una inquietud sobre el marco o por reportar una presunta infracción. Cuando una inquietud se relacione con la Información Personal o con sus derechos de privacidad, la Política de Privacidad y los avisos de privacidad aplicables describen las formas adicionales en que puede contactarnos y los derechos a su disposición.
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